Oleh : Imam Kambali
Publikasi pada : ProMark Vol.2 No.2 Desember 2011, hal.121-137, ISSN : 2087-3077
ProMark Reg :0041211
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar tingkat hubungan antara kualitas layanan perpustakaan dengan kepuasan mahasiswa dan seberapa besar pengaruh kualitas layanan yang berdimensi : reliability, responsiveness, , assurance, empathy, dan tangibility, terhadap kepuasan mahasiswa pengguna perpustakaan berdasarkan persepsi mahasiswa.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara kualitas layanan perpustakaan dengan kepuasan mahasiswa sangat rendah, dan kualitas layanan perpustakaan berpengaruh sebesar 12,2% terhadap kepuasan mahasiswa, serta hanya dimensi reliability yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
Kata kunci : service quality, satisfaction, dan perpustakaan Poltekpos
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang
Perpustakaan merupakan urat-nadi ilmu dan pengetahuan bagi suatu institusi perguruan tinggi. Jika urat-nadi ini tidak terkelola dengan tepat, maka dapat menyebabkan tersendatnya pengembangan keilmupengetahuanan di perguruan tinggi tersebut. Perpustakaan juga merupakan salah satu cermin akan kualitas suatu perguruan tinggi. Sehingga timbul pameo : Jika ingin tahu apakah suatu perguruan tinggi itu bermutu atau tidak, maka pertama-tama lihatlah perpustakaannya. Salah satu indikatornya adalah apakah perpustakaannya disenangi atau sering dikunjungi oleh para mahasiswa, dosen, atau pengguna lainnya. Jika jawabannya ya, maka dapat ditebak perguruan tinggi . . . .. . . (baca_selengkapnya )
Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
-------------------------------
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar