Pro Mark : Bagi teman-teman yang memiliki artikel untuk dimuat pada jurnal ini dapat dikirimkan kepada kami, dapat via e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau ikbali@yahoo.com atau sedan_alus@yahoo.com

Senin, 12 Desember 2011

TOPIK Artikel untuk Rencana Penerbitan DESEMBER 2011

ProMark (Jurnal BISNIS & PEMASARAN - ISSN : 2087-3077) akan kami terbitkan kembali dalam bulan Desember 2011.

Bagi teman-teman yang Papper/Artikelnya akan dimuat pada Jurnal ini, sudah dapat dikirimkan kepada Dewan Redaksi via e-mail ke :kana_ati@yahoo.com atau ikbali@yahoo.com atau senny.handayani@yahoo.com

Topik : "Customer LOYALTY"

Ketentuan Artikel :
1. Memuat materi tentang "Pemasaran atau Bisnis",
2. Diketik 1 spasi, maksimal 10 halaman A4 (termasuk Lampiran), dengan huruf Arial Narrow.

Regard,

Redaktur

Aspek – Aspek Social Influences (Social Comfort, Employee Job Enthusiasm, Customer Convenience, Value For Money) Dalam Meningkatkan Niat Beli Kembali

(Customer Repurchase Intentions)

oleh : Adriani Dewi Hutami

(Dipublikasikan pada : ProMark Vol.2 No.1 Juni 2011, hal.01-10)

ProMark Reg :0010611

Abstract

In facing guidance globalization era, many companies differentiate their physical products to service differentiation. These companies develop reputation in superior performance in on-time delivery, better answers, and a faster complaint resolution. The challenges for service companies are how to balance convenience, providing an efficient service to consumer needs and interact in a friendly way to their customers. Social interaction between a customers and an employee can be the key to corporate success in the competitive, especially in service companies. Consumer received comfort and value for money is a very important part to increase the repurchase of a consumer. Customer intention to repurchase is influenced by a factor of social Influences, where the factor of social Influences are social comfort, employee job Enthusiasm, convenience, and value for money. This is the company's strategic goals to retain business and increase their profits in the long term.

Keywords : social influences, social comfort, employee job enthusiasm, customer convenience, value for money, repurchase intentions

1. Pendahuluan

Era globalisasi yang kini kita hadapi menimbulkan dampak tersendiri dalam tatanan perekonomian pada seluruh lapisan masyarakat. Sebagai konsekuensinya kita harus siap menghadapi perkembangan dan tuntunan era global tersebut secara bijak dan jeli, sebab jika tidak maka kita bukan saja tidak dapat memberikan keuntungan dari perkembangan tersebut tetapi justru lebih buruk dampaknya yakni akan tergilas oleh kemajuan dan tuntunan global tersebut.

Langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasi tututan era global tersebut adalah dengan meningkatkan kualitas keahlian dan ketrampilan serta pengetahuan kita, karena kualitas merupakan ciri utama yang dituntut pada era globalisasi saat ini. Dengan demikian kita dapat beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, kita mampu bersaing dan pada akhirnya kita mampu memenangkan persaingan.

Untuk menyingkapi tuntunan global di atas, banyak perusahaan-perusahaan melakukan diferensiasi produk-produk fisiknya menjadi diferensiasi jasa atau service firms. Perusahaan-perusahaan mengembangkan repurtasi dalam kinerja yang lebih unggul dalam penyerahan tepat waktu, jawaban yang lebih baik, dan penyelesaian keluhan yang lebih cepat. Suatu perusahaan akan menunjukkan. . . . . . . . . (baca_selengkapnya)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel lainnya?, click di :

PERANAN BIAYA PROMOSI DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN (Studi Kasus pada Salah Satu Perusahaan Pembiayaan di Palembang)

oleh : Yusnizal Firdaus
(Dipublikasikan pada : ProMark Vol.2 No.1 Juni 2011, hal.11-21)

ProMark Reg :0020611

ABSTRAK

Pesatnya perkembangan ekonomi di Indonesia, serta dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kendaraan roda dua maupun roda empat, yang merupakan kebutuhan primer bagi kehidupan masyarakat dengan kondisi ekonomi yang sedang berkembang sekarang ini, menimbulkan banyak perusahaan-perusahaan pembiayaan yang akan berusaha membantu untuk kepemilikan kendaraan tersebut, dengan cara kredit ringan kepada calon pembeli kondisi ini menyebabkan timbulnya banyak perusahaan sejenis, hingga persaingan antar perusahaan akan semakin ketat, selain perusahaan yang sejenis yang secara admisnistrasi legal maupun illegal, untuk itu peranan promosi guna mengikat calon pengguna jasa perusahaan ini akan sangat berpengaruh. Perusahaan pembiayaan akan mengeluarkan biaya promosi sesuai dengan anggaran yang ditetapkan perusahaan dengan tujuan mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya guna mendongkrak volume penjualan perusahaan.

Kata Kunci : Promosi, Personal Selling, Penjualan, Promosional Mix

Pendahuluan

Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan menukarkan produk yang bernilai satu sama lain (Kotler, 2002:5). Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Perusahaan melakukan promosi sejak awal berdirinya perusahaan. Adapun bentuk-bentuk promosi yang dilakukan perusahaan tahun 2005 sampai dengan 2009 adalah periklanan . . . . . . (baca_selengkapnya)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel lainnya?, click di :

PENGARUH KUALITAS JASA, NILAI JASA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU MINAT PEMBELIAN KONSUMEN POS EKSPRES DI PT POS INDONESIA WILAYAH BANDUNG

oleh : Rudy Dauhan, SE., MM & Kanaidi, SE., M.Si
(Dipublikasikan pada : ProMark Vol.2 No.1 Juni 2011, hal.39-56)

ProMark Reg :0040611

ABSTRACT

This study aims to find out customer responses on service quality, service value, customer satisfaction, and impact on consumer behavioral intentions in the Express Postal services Bandung Raya. The study was conducted of 120 service users in the Pos Ekspress Bandung Raya as the study sample. Primary data obtained through interviews and questionnaires that validity and reliability have been tested first.

Data were analyzed by descriptive analysis using the gap analysis between the perceived performance and expected of service quality by users of Express Post service, service value analysis, and analysis of customer satisfaction levels, as well as verification analysis using path analysis methods to assess influence the performance of service quality, service value, customer satisfaction on consumer behavioral intentions in Express Postal services Bandung Raya.

From the research found that the Express Post service quality performance in Bandung Raya is included in good categories. However, there is the least of which is performance on the dimensions of reliability Pos Ekspress officer. Customer assumes Express Post service is considered to be profitable and is the best option compared to bids from other companies and often suggest to friends to use Express Postal services in sending documents and goods with fast service to several major cities in the country. Postal Service Express in Bandung Raya as a whole still included in the category has not been satisfactory, because there are no dimensions or indicators that have a 100% satisfaction.

From the results of simultaneous hypothesis testing, service quality, service value and customer satisfaction significantly influence consumer behavioral intentions, amounting to 36.70%. From the partial results of hypothesis testing, is found; service quality has a significant in consumer behavioral intentions, service value did not significantly influence the consumer behavioral intentions, and customer satisfaction significantly affects the consumer behavioral intentions.

Keywords: service quality, service value, customer satisfaction, and consumer behavioral intentions.

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Era globalisasi menunjukkan bahwa sektor pengangkutan dan komunikasi memberikan kontribusi yang tinggi. Dalam era globalisasi arus lalu lintas barang terjadi peningkatan, yaitu diiringi dengan peningkatan kebutuhan akan sarana transportasi akan tinggi, dan arus informasi, yaitu komunikasi antar negara akan semakin meningkat dengan didukung oleh teknologi yang semakin canggih. Demikian pula di sektor jasa-jasa, di mana pertumbuhannya cukup signifikan, hal ini menunjukkan bahwa aktivitas perekonomian tidak terlepas dari jasa-jasa.

Dengan melihat pertumbuhan perekonomian khususnya di sektor pengangkutan dan komunikasi, keuangan, persewaan dan jasa perusahaan, dan jasa-jasa, maka akan banyak bermunculan para pemain-pemain yang masuk di sektor tersebut, baik pemain lokal, regional maupun internasional. Globalisasi yang terjadi, berdampak langsung pula pada industri perposan, sebagai salah satu industri nasional. Arus keluar masuk barang melalui aktivitas perdagangan, perjalanan orang (sebagai turis), dan arus komunikasi yang dibutuhkan manusia di seluruh dunia akan secara langsung mempengaruhi . . . . . . . . . . (baca_selengkapnya)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel lainnya?, click di :