Aspek – Aspek Social Influences (Social Comfort, Employee Job Enthusiasm, Customer Convenience, Value For Money) Dalam Meningkatkan Niat Beli Kembali

(Customer Repurchase Intentions)

oleh : Adriani Dewi Hutami

(Dipublikasikan pada : ProMark Vol.2 No.1 Juni 2011, hal.01-10)

ProMark Reg :0010611

Abstract

In facing guidance globalization era, many companies differentiate their physical products to service differentiation. These companies develop reputation in superior performance in on-time delivery, better answers, and a faster complaint resolution. The challenges for service companies are how to balance convenience, providing an efficient service to consumer needs and interact in a friendly way to their customers. Social interaction between a customers and an employee can be the key to corporate success in the competitive, especially in service companies. Consumer received comfort and value for money is a very important part to increase the repurchase of a consumer. Customer intention to repurchase is influenced by a factor of social Influences, where the factor of social Influences are social comfort, employee job Enthusiasm, convenience, and value for money. This is the company's strategic goals to retain business and increase their profits in the long term.

Keywords : social influences, social comfort, employee job enthusiasm, customer convenience, value for money, repurchase intentions

1. Pendahuluan

Era globalisasi yang kini kita hadapi menimbulkan dampak tersendiri dalam tatanan perekonomian pada seluruh lapisan masyarakat. Sebagai konsekuensinya kita harus siap menghadapi perkembangan dan tuntunan era global tersebut secara bijak dan jeli, sebab jika tidak maka kita bukan saja tidak dapat memberikan keuntungan dari perkembangan tersebut tetapi justru lebih buruk dampaknya yakni akan tergilas oleh kemajuan dan tuntunan global tersebut.

Langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasi tututan era global tersebut adalah dengan meningkatkan kualitas keahlian dan ketrampilan serta pengetahuan kita, karena kualitas merupakan ciri utama yang dituntut pada era globalisasi saat ini. Dengan demikian kita dapat beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, kita mampu bersaing dan pada akhirnya kita mampu memenangkan persaingan.

Untuk menyingkapi tuntunan global di atas, banyak perusahaan-perusahaan melakukan diferensiasi produk-produk fisiknya menjadi diferensiasi jasa atau service firms. Perusahaan-perusahaan mengembangkan repurtasi dalam kinerja yang lebih unggul dalam penyerahan tepat waktu, jawaban yang lebih baik, dan penyelesaian keluhan yang lebih cepat. Suatu perusahaan akan menunjukkan. . . . . . . . . (baca_selengkapnya)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel lainnya?, click di :

• Jurnal Kepuasan Pelanggan

• Jurnal Manajemen Sdm
• Daftar-Judul-Hasil-PENELITIAN-Relevan
• Jurnal Kualitas Jasa (Servqual)
• Jurnal Loyalitas Pelanggan (Loyalty)
• Jurnal Corporate Image
• Peluang Memiliki Bisnis Internet dengan cara yang Sederhana